電話里指導客戶解決電子秤的故障
“叮鈴"“叮鈴" 作為一個銷售人員，電話鈴響了不外乎三種情況：1.客戶需要詢價；2.客戶售后咨詢；3.廣告電話。下面我 要給大家講的就是我們的第二種情況：客戶售后咨詢。 同樣，作為一個成立十幾年的公司，我公司規模還算可以的，成立這么多年，我公司攢下來不少的口碑和誠信。但凡我公司出售的產 品，質量可靠，售后還不用擔心。 上午，常州某商貿有限公司的韓先生，給我打來電話，說是2020年六月買的一臺SCS-2T的地磅秤有問題了，需要聯系技術員，讓技 術員判斷一下是哪里的問題，要怎么解決這個問題。聽客戶這么一說后，我并沒有馬上給到客戶技術員的電話，而是向客戶了解了一下客 戶現場的情況，于是我向客戶了解了以下幾個問題： 1.什么時候出現的問題，是稱重的時候突然出現問題還是電子秤拿出來用的時候才發現這個問題。 2.具體是什么問題。是開機不了，還是開機閃爍，還是稱重不顯示，還是開機報警等等問題 3.電子秤旁邊有沒有障礙物，有沒有試過重新開機，有沒有用砝碼測試.... 在了解了客戶的情況之后，我讓客戶按照我說的辦法去試一下，先檢查一下電子秤的信號線是否有斷裂的，檢查好沒問題之后我們用 砝碼測試一下，如果砝碼重量有誤差，那我們就用砝碼把電子秤校準一下。 經過我的指導之后，客戶自己嘗試了一下。然后過了半小時我給客戶打過去電話問了一下情況，客戶說已經弄好了。 通過這件事情，我告訴大家，我們實潤電子秤的質量是非常好的，新買的電子秤如果正常使用，它在三五年內一般是不會有問題的。 如果稱重時遇到一些問題，那我們在電話里面指導客戶也是能解決的。很少會出現那種客戶不能解決的嚴重的問題?？蛻艚鉀Q不了的問題 ，可返廠維修，修好之后我們會再寄回去。
|
