耐心為經(jīng)銷(xiāo)客戶(hù)處理產(chǎn)品問(wèn)題
我們上海實(shí)潤(rùn)為客戶(hù)提供各類(lèi)稱(chēng)重設(shè)備，目前我公司標(biāo)準(zhǔn)砝碼的銷(xiāo)量也是非常不錯(cuò)的，在學(xué)校，實(shí)驗(yàn)室，藥廠，計(jì)量檢測(cè)單位等行業(yè)都有應(yīng)用。在我們接觸到的客戶(hù)中有很多使用方客戶(hù)，更多的是經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)。 在銷(xiāo)售多年的經(jīng)驗(yàn)中，我們不難發(fā)現(xiàn)一個(gè)情況：來(lái)買(mǎi)產(chǎn)品的客戶(hù)不一定懂產(chǎn)品。換句話(huà)說(shuō)就是來(lái)跟我們下單購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的客戶(hù)，他們不管是經(jīng)銷(xiāo)商還是使用方客戶(hù)，他們對(duì)產(chǎn)品可能不了解。所以，我們?cè)诮o客戶(hù)提供產(chǎn)品之前一定要確認(rèn)好產(chǎn)品的參數(shù)，功能，特別是一些選配的功能（有些客戶(hù)是拿著別人給的參數(shù)來(lái)買(mǎi)產(chǎn)品的，有些選配的功能他們是不清楚的）一定要確認(rèn)清楚。不然買(mǎi)錯(cuò)了又要重新更換，更改。 是的，現(xiàn)在就是遇到這么一個(gè)客戶(hù)：使用方采購(gòu)聯(lián)系到經(jīng)銷(xiāo)商跟我訂購(gòu)了一臺(tái)電子稱(chēng)。給的資料顯示型號(hào)是TCS-150kg，其他參數(shù)就都是標(biāo)準(zhǔn)參數(shù) ，跟客戶(hù)確認(rèn)好產(chǎn)品，沒(méi)什么特殊，于是我按我們常規(guī)計(jì)重型臺(tái)秤給客戶(hù)了。客戶(hù)收到之后，說(shuō)是參數(shù)不能滿(mǎn)足。于是給客戶(hù)更換了一臺(tái)跟之前客戶(hù)使用的一樣的電子稱(chēng)。但是客戶(hù)沒(méi)有說(shuō)是需要選配帶接口的功能（標(biāo)準(zhǔn)款電子稱(chēng)是不帶接口的，選配接口需要下單前說(shuō)明）。然后發(fā)過(guò)去還是不能滿(mǎn)足要求，現(xiàn)在又安排給客戶(hù)更換。 雖然我們比較麻煩了，但是沒(méi)辦法，客戶(hù)使用不了，我們得給客戶(hù)解決處理。再次溝通好之后，我已安排處理。目前等待客戶(hù)把之前的秤返回來(lái)。 我們上海實(shí)潤(rùn)本著為客戶(hù)著想的原則，從創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在一路走過(guò)來(lái)13個(gè)春夏秋冬，累積了成千上百個(gè)質(zhì)量客戶(hù)，不僅因?yàn)槲覀儺a(chǎn)品質(zhì)量可靠，還因?yàn)槲覀兪冀K站在客戶(hù)的立場(chǎng)為客戶(hù)解決各種困難，麻煩。 如果您需要，我們會(huì)隨時(shí)來(lái)到您跟前！ 感謝您選擇上海實(shí)潤(rùn)，感謝您信任上海實(shí)潤(rùn)！
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