急客戶之所急,想客戶之所想,幫客戶之所需
急客戶之所急,想客戶之所想,幫客戶之所需，可能很多商家會把這句話掛在嘴邊，但真正的去做這句話的人，我想并不多。我們先來理解一下一句話是什么意思吧： 1、急客人所急是要把客戶的事情當作自己的事情一樣對待，積極地去解決。 2、想客戶之所想：在工作中要站在客人的角度上去思考問題，盡可能的把客人能想到的一些問題都要提前想到并做好安排。 3、幫客戶之所需：在工作中要積極解決客戶的需求。 在我看來我們上海實潤是真正做到了這句話的。在此之前的先不說，我們就來說說今日一位來咨詢砝碼的客戶吧： 客戶需徐先生是來自上海某公司的以為領導，在此之前我們是有合作過的，徐先生與我是相互加了好友的。因此，徐先生是直接在微信上聯系我的。 根據徐先生的描述，我清楚的知道，徐先生想要的砝碼跟之前訂做的砝碼是一樣的，只是砝碼的規格大小不一樣，之前訂做的是20kg的，這次需要10kg的。后面徐先生，把我拉進來他們的討論組的群里。群里梁先生反應說，之前做的砝碼很漂亮，但是不好拿。此時我明白了梁先生的意思，根據梁先生的反映，我在之前的砝碼上加了上凸下凹設計，讓上下砝碼可以鑲嵌疊加，然后又在砝碼側面加了凹槽設計，這樣的話手指可扣住砝碼，就更好拿放了。在此出，我想我們是真正做到了急客戶之所急,想客戶之所想,幫客戶之所需的 哪怕客戶這次沒與我們訂購，拿著我給客戶想的方案去跟別人訂購。哪怕客戶只是問問或者了解一下，我們也會不嫌麻煩，為客戶去想，為客戶設計，怎么做，才能讓客戶更好用，更方便用。用心服務過，沒有合作，我們也不遺憾。 |
